Concepto de Utilidad

La utilidad es una medida de satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Es subjetiva y la suele experimentar quien recibe el producto. Tipos:

• De forma: creada por la producción, convirtiendo materias primas en productos acabados por lo cual la utilidad del producto final es superior a la suma de los componentes del mismo. (comprar un coche, un mueble, un pastel … ya hecho antes que comprar sus componentes por separado)
• De lugar: el producto al alcance del consumidor tiene mayor utilidad que en un lugar distante. (pagar un refresco en una discoteca o a la orilla del mar)
• De tiempo: los productos adquieren un mayor valor en el momento en el que realmente el consumidor los desea. (ver una película de estreno en el cine)
• De posesión: la mayor parte de los productos tienen su más alta utilidad si tenemos su posesión. (si compro la película en DVD, la podré ver cuando y como quiera)
• De información: aumenta la utilidad de un producto si se conoce su existencia, cómo funciona y dónde poder comprarlo. (estar interesado en algo novedoso pero no saber dónde lo venderán)

Necesidad, deseo y demanda

• Necesidad: es la sensación de carencia de algo, un estado fisiológico y a veces psicológico común a la mayoría de seres vivos.
• Deseo: forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad de acuerdo con las características personales, los factores culturales, sociales, ambientales, … y los estímulos del marketing. Supone un acto de voluntad posterior a la necesidad pero de la cual no se deriva necesariamente.
• Necesidad psicológica: está entre una necesidad y un deseo.
• Demanda: formulación expresa de un deseo, condicionada a los recursos disponibles del individuo y los estímulos del marketing recibidos.

Producto, bien, servicio

Veamos la diferencia entre producto, bien y servicio:

• Bien: objeto físico (tangible) que puede ser percibido por los sentidos. Clasificando según su durabilidad:
  - duraderos: no destruibles (ropa, muebles, …)
  - no duraderos: destruibles (comida, lápiz, gasolina, …)
• Servicio: aplicación de esfuerzos humanos, animales o mecánicos a personas, animales o cosas. (son intangibles)
• Producto: cualquier bien, servicio o idea susceptible de satisfacer necesidades o deseos del consumidor.

Marketing Mix

Para diseñar y ejecutar estrategias existen cuatro instrumentos fundamentales:

1. el producto
2. el precio
3. la distribución
4. la comunicación comercial

Los instrumentos del marketing mix lo conforman aquellos determinantes que, debidamente alterados o modificados, permitirán a la empresa o entidad que los gestione avanzar hacia los objetivos préviamente establecidos:

1. Producto: bien, servicio o idea útil para el consumidor. Su adecuada alteración será un instrumento estratégico altamente competitivo.
2. Precio: es un instrumento que mide no sólo la utilidad monetaria del valor sino también el esfuerzo, tiempo o molestias que el comprador está dispuesto a sufrir o ahorrar para la adquisición.
3. Distribución: el producto deseado por el consumidor requerirá de una distribución acorde a sus estrategias comerciales. Si no existe esta complementariedad, se pone en peligro la estrategia comercial.
4. Comunicación comercial: es el elemento más claramente activo con el consumidor. El contacto con él puede ser más directo/indirecto o más dirigido a la venta/a la imagen. Es muy recomendable que las distintas técnicas de comunicación comercial estén convenientemente coordinadas para ajustarse a la estrategia global del marketing. Está compuesta por:
   - publicidad
   - promoción de ventas (por ejemplo, un 2×1)
   - relaciones públicas (es buscar que la gente tenga simpatía hacia una marca o empresa)
   - merchandising

Dirección de Marketing

La actitud que desarrolla una institución al aplicar los principios básicos del marketing constituye la Dirección de Marketing. Y ¿qué debe hacer?

1. Análisis de la situación: el primer paso es obtener el máximo de información adecuada sobre la institución (mercado, clientes, competencia, entorno, producto, …)
2. Diseño de las estrategias
3. Ejecución de las estrategias
4. Control o análisis de los resultados obtenidos con esas estrategias desarrolladas

Para analizar el mercado y funcionamiento de las estrategias comerciales, la dirección de marketing suele emplear una serie de técnicas que constituyen la Investigación Comercial (puntos 1 y 4).

El diseño y ejecución de estrategias constituyen el Marketing Mix, también llamado Mezcla de Mercadotecnia en castellano (puntos 2 y 3).

Conceptos equivocados

El Marketing es una disciplina joven y, a pesar de que se oye hablar cada día más de ella, su desconocimiento es importante y son frecuentes algunos conceptos equivocados:

1. Marketing no es sinónimo de Publicidad. El Marketing va más allá de la publicidad. Podríamos decir que la publicidad solamente es una parte del marketing, una de las varias herramientas.
2. Merchandising no son camisetas, posters y tazas con una marca o logo. El término anglosajón Merchandising se refiere a la ambientación del punto de venta estudiada y enfocada a captar clientes. En castellano se llama micro-mercadotecnia.
3. Propaganda no es sinónimo de Publicidad, ni son folletos con ofertas. La propaganda es la publicidad no remunerada. Por ejemplo: comentar una película al salir del cine o comentar su estreno o rodaje en el telediario.
4. Relaciones públicas no son los chicos que te “invitan” a entrar a un pub. Se trata de hacer llegar una marca o empresa a sus clientes o público en general de la manera más positiva posible.
5. El “boca a boca” no existe o, en todo caso, no es correcto usarlo de la manera en que muchas veces lo hemos visto usar (incluso en Wikipedia). El término correcto a usar es boca a oreja o boca a oído, ya que la información pasa literalmente de una boca a una oreja u oído y se transmite así de una persona a otra.

¿Qué es el marketing?

Es un sistema de intercambios. Nació como ciencia en los años 60: se empezó a considerar el intercambio entre dos o más partes como objeto de estudio del marketing. Es el acto de comunicarse con otro para obtener algo de él que tiene un valor y es útil, ofreciendo también a cambio algo de utilidad y valor.

El marketing es una filosofía, una actitud hacia el consumidor y una forma de percibir las relaciones de intercambio. El marketing es también una técnica, una forma de ejecutar la relación de intercambio.

El objetivo principal del marketing es satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores. Hay muchas necesidades o deseos que pueden ser satisfechos con productos diferentes. Cada uno de ellos, a su vez, pueden satisfacer otras necesidades o deseos.

El marketing :

• identifica las necesidades
• orienta o canaliza los deseos hacia su producto o marca
• estimula la demanda

Por último, el marketing no siempre tiene finalidad lucrativa ya que también puede ser social, ético, político o religioso.

Marketing

¿Cómo escribir marketing?

Marketing es la palabra inglesa mientras que en castellano deberíamos decir mercadotecnia. Sin embargo, la gran mayoría usamos simplemente la palabra marketing para referirnos a todo aquello que tiene que ver con satisfacer unas necesidades de unos clientes generando beneficio, es por eso que la RAE admite el uso de esta palabra y además propone la adaptación márquetin al castellano.